Toolmax is, naar eigen zeggen, opgericht in 2005 en heeft zich gespecialiseerd in de online verkoop van professioneel gereedschap. De officiële bedrijfsnaam achter de webshop is Maxstore B.V., die statutair is opgericht op 16 augustus 2011. Deze twee data suggereren dat de handelsnaam Toolmax mogelijk al eerder actief was, of dat Maxstore B.V. op een later moment de operationele en juridische entiteit achter de webshop is geworden. Het is voor consumenten van belang te weten dat Maxstore B.V. de formele contractpartij is. Door de jaren heen heeft het bedrijf een grote groei doorgemaakt, resulterend in een verhuizing naar een vierde, grotere locatie. Toolmax stelt zelf "niet meer weg te denken [te zijn] uit de gereedschapswereld".
De missie van Toolmax is om een "betrouwbare partner voor professioneel elektrisch gereedschap" te zijn. Het bedrijf richt zich op een brede doelgroep, bestaande uit MKB'ers (midden- en kleinbedrijf), ZZP'ers (zelfstandigen zonder personeel) en particuliere klussers. Dit betekent dat zowel de veeleisende professional als de serieuze doe-het-zelver tot de beoogde klantenkring behoort.
Voor transparantie en direct contact zijn de volgende bedrijfsgegevens relevant:
|
Gegeven |
Informatie |
|
Officiële Naam |
Maxstore B.V. |
|
Handelsnaam |
Toolmax |
|
KvK-nummer |
53356411 |
|
BTW-nummer |
NL 850850423B01 |
|
Adres |
De Hallen 11, 9723 TW Groningen |
|
Telefoon |
+31 (0)50 403 1111 |
|
E-mail (algemeen) |
info@toolmax.nl |
|
E-mail (klantenservice) |
klantenservice@toolmax.nl |
|
Website |
toolmax.nl |
|
Oprichtingsjaar Toolmax |
2005 |
|
Oprichtingsjaar Maxstore B.V. |
16-08-2011 |
|
Keurmerk |
Stichting Webshop Keurmerk |
Naast de online aanwezigheid beschikt Toolmax over een fysieke locatie in Groningen, waar klanten bestellingen kunnen afhalen en terechtkunnen bij een servicedesk. Een belangrijk detail hierbij is dat deze afhaalbalie expliciet niet bedoeld is voor aankoopadvies; daarvoor verwijst Toolmax klanten naar de klantenservice via e-mail. De fysieke locatie dient dus voornamelijk als logistiek punt en voor serviceafhandeling van bestaande orders of reparaties. Dit onderscheidt Toolmax van concurrenten die wel fysieke showrooms met adviesmogelijkheden bieden. Het gebrek aan klantreviews die specifiek ingaan op ervaringen met deze balie suggereert dat de online interactie voor de meeste klanten dominant is.
Toolmax is gecertificeerd door Stichting Webshop Keurmerk. Dit keurmerk is bedoeld om consumenten een zekere mate van betrouwbaarheid en zekerheid te bieden bij online aankopen. Hoewel een dergelijk keurmerk een positief signaal afgeeft, is het van belang om ook de daadwerkelijke klantervaringen, die later in deze gids worden besproken, mee te wegen voor een compleet beeld van de betrouwbaarheid in de praktijk. Een keurmerk is een indicatie, maar geen garantie voor een vlekkeloze ervaring.
Toolmax profileert zich met een zeer uitgebreid assortiment. De website claimt meer dan 215.000 producten te voeren, hoewel oudere bronnen lagere aantallen noemen. Uitgaande van de meest recente informatie is het aanbod substantieel. De hoofdproductcategorieën omvatten:
Deze breedte maakt Toolmax potentieel een "one-stop-shop" voor diverse klusprojecten, van de basisuitrusting tot meer gespecialiseerde benodigdheden.
Toolmax legt een duidelijke focus op A-merken en is officieel dealer van vele toonaangevende fabrikanten. Enkele prominente merken in het assortiment zijn:
Het bedrijf claimt het complete assortiment van deze merken te kunnen leveren. Deze brede selectie van gerenommeerde merken is aantrekkelijk voor zowel de hobbyist die kwaliteit zoekt als de professional die specifieke eisen stelt aan zijn gereedschap. De claim van een "compleet assortiment" is ambitieus; de daadwerkelijke beschikbaarheid en levertijd van minder courante artikelen zal in de praktijk moeten blijken en is een punt van aandacht, zoals later uit klantervaringen zal blijken.
Binnen het brede aanbod presenteert Toolmax "ToolMax Keuze" producten. Dit label suggereert dat het gaat om speciaal geselecteerde of aanbevolen artikelen, mogelijk op basis van populariteit, prijs-kwaliteitverhouding of specifieke eigenschappen. De aanwezigheid van categorieën als PBM en sanitair naast het kernassortiment gereedschap onderstreept de ambitie om een brede range aan klusbehoeften te dekken.
Toolmax streeft ernaar "concurrerende prijzen" aan te bieden, wat mogelijk wordt gemaakt door een efficiënte bedrijfsvoering en relatief lage operationele kosten. Dit wordt doorgaans bevestigd in klantreviews, waar regelmatig melding wordt gemaakt van scherpe prijzen en aantrekkelijke aanbiedingen. Een reviewer gaf zelfs aan een product bij Toolmax €10 goedkoper te hebben gevonden dan bij Bol.com.
De webshop biedt regelmatig speciale aanbiedingen en acties. Naast algemene kortingen zijn er specifieke productlabels zoals "ToolMax Keuze" en "Bosch Pro Deal" die duiden op bijzondere deals of promoties van fabrikanten. Voor de prijsbewuste klusser loont het dus om de website in de gaten te houden voor actuele aanbiedingen.
De ervaringen met de gebruiksvriendelijkheid van de website Toolmax.nl zijn enigszins verdeeld. Enerzijds wordt de site door een vergelijkingsplatform als Bigshopper omschreven als "overzichtelijk en gemakkelijk te navigeren", met adequate filters en productcategorieën. Anderzijds zijn er kritische geluiden van gebruikers, met name op platforms zoals Tweakers. Een review daar meldt dat het sorteren en filteren van zoekresultaten niet altijd "zinvol" is en dat de website de verschillen tussen productuitvoeringen niet altijd helder weergeeft. Dit kan betekenen dat de website voor algemeen browsen en het vinden van populaire items goed functioneert, maar voor de meer gedetailleerde zoeker die specifieke varianten of technische details wil vergelijken, mogelijk tekortschiet.
Producten op Toolmax.nl worden gepresenteerd met een afbeelding, productnaam, beschikbaarheidsstatus (bijvoorbeeld "Op voorraad") en prijzen, zowel inclusief als exclusief BTW. De diepgang en consistentie van de productomschrijvingen lijken echter te variëren. Een gebruiker op Tweakers omschrijft de productomschrijvingen als "warrig", waarbij informatie soms in voltekst wordt gegeven, soms in aparte velden, en met wisselende eenheden. Hoewel deze gebruiker ook aangeeft dat de omschrijvingen in zijn ervaring uitgebreider zijn dan bij sommige concurrenten, bemoeilijkt de inconsistentie een effectieve on-site productvergelijking. Voor de doelgroep van geïnformeerde klussers en semi-professionals, die vaak gedetailleerde specificaties willen afwegen, is duidelijke en gestructureerde productinformatie van groot belang.
Het bestelproces bij Toolmax volgt de standaardconventies van e-commerce. Geselecteerde producten worden toegevoegd aan het "Klusmandje" (de winkelwagen), waarna de klant kan afrekenen. Er is een optie om in te loggen op een bestaand account of als gast af te rekenen.
Toolmax biedt een breed scala aan betaalmethoden, wat de flexibiliteit voor de klant ten goede komt. De geaccepteerde opties zijn:
Toolmax communiceert de volgende verzendvoorwaarden:
Deze beloften klinken aantrekkelijk, maar de praktijk blijkt genuanceerder. De daadwerkelijke levertijd is sterk afhankelijk van de voorraadstatus. Talrijke klantreviews wijzen uit dat wanneer een product niet direct uit eigen voorraad leverbaar is (en mogelijk van een externe leverancier moet komen, een praktijk die soms als "dropshipping" wordt ervaren), de levertijden aanzienlijk kunnen oplopen. De communicatie over dergelijke vertragingen wordt niet altijd als proactief of voldoende ervaren. Dit kan leiden tot onzekerheid en frustratie bij klanten die rekenen op de geadverteerde snelle levering. De efficiëntie van het logistieke proces en de accuraatheid van de voorraadindicatie op de website zijn dus kritieke factoren.
Indien er artikelen ontbreken bij de levering (een manco), dient de klant dit binnen 14 dagen na levering te melden bij Toolmax. Het is ook mogelijk om een bestelling te annuleren door een e-mail te sturen naar de klantenservice, mits de bestelling nog niet is verstuurd. Toolmax behoudt zich het recht voor om bestellingen te annuleren in geval van een "kennelijke vergissing", zoals een onrealistisch lage prijs.
Toolmax biedt diverse kanalen voor klantcontact, met de volgende beloofde reactietijden:
De ervaringen van klanten met de klantenservice van Toolmax zijn sterk wisselend. Er is een groep klanten die positief is over de geboden hulp en de snelheid van reactie, met name wanneer telefonisch contact wordt opgenomen. Een klant meldde bijvoorbeeld binnen 15 minuten een antwoord per e-mail en een passende oplossing te hebben ontvangen.
Daartegenover staat een aanzienlijk aantal klanten dat minder goede ervaringen rapporteert. Klachten omvatten slechte bereikbaarheid (telefoon constant bezet of wordt niet opgenomen), onvriendelijke bejegening aan de telefoon (medewerkers die als een "robot" bestelnummers herhalen zonder te luisteren), het uitblijven van reacties op e-mails, en het gevoel aan het lijntje te worden gehouden. De beloofde reactietijden, met name voor e-mail en WhatsApp, lijken dus niet altijd te worden waargemaakt. Dit kan duiden op capaciteitsproblemen bij de klantenservice of op inefficiënties in de afhandelingsprocessen, zeker in drukke periodes of wanneer er sprake is van systeemwijzigingen, zoals een nieuwe website, wat door een klant als reden voor vertraging werd aangehaald. Toolmax zelf geeft aan te streven naar een correcte afhandeling van bestellingen en moedigt klanten aan om klachten te melden bij de afdeling Klantenservice.
Voor defecte gereedschappen biedt Toolmax een reparatieservice. Klanten kunnen een reparatie aanmelden via hun account op de website of via een specifieke link als ze geen account hebben.
Wat betreft de kosten voor verzending van een te repareren product:
De doorlooptijden voor reparaties variëren aanzienlijk per merk:
Deze variatie is belangrijk voor klanten om rekening mee te houden, vooral voor professionals voor wie de uitvaltijd van gereedschap kostbaar kan zijn. Een duidelijke opgave van verwachte reparatietijden per merk is in dat opzicht een pluspunt.
Toolmax biedt een eigen "tevredenheidsgarantie" die ruimer is dan de wettelijke bedenktijd. Producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden, op voorwaarde dat ze onbeschadigd en ongebruikt zijn. Een retour dient aangemeld te worden via het klantenaccount of, indien men geen account heeft, via een specifieke link op de website. Deze termijn van 30 dagen is een klantvriendelijk gebaar.
Volgens de Nederlandse wetgeving hebben consumenten bij online aankopen recht op een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Binnen deze termijn kan de aankoop zonder opgaaf van redenen ongedaan worden gemaakt. De 30-dagen termijn van Toolmax is dus gunstiger dan wettelijk vereist.
De kosten voor het retourneren van producten zijn als volgt geregeld bij Toolmax:
Niet alle producten kunnen geretourneerd worden. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
Na aanmelding van de retour en ontvangst en controle van het geretourneerde product door Toolmax, wordt de terugbetaling in gang gezet. Toolmax streeft ernaar het aankoopbedrag vaak binnen 3 werkdagen na ontvangst van het pakket en de bijbehorende creditfactuur terug te storten.
De praktijkervaringen met het retourproces zijn, net als bij de algemene klantenservice, divers. Sommige klanten melden een soepele afhandeling, zoals het zonder problemen kunnen terugsturen van een boormachine. Anderen rapporteren problemen, bijvoorbeeld met het verkrijgen van een retourlabel en stroperige communicatie vanuit Toolmax, of een afhandeling die als minder klantvriendelijk werd ervaren bij een verkeerd geleverd product. De officiële procedure is helder, maar de uitvoering ervan lijkt in de praktijk soms voor verbetering vatbaar.
Toolmax faciliteert de standaard fabrieksgarantie die door de producent van het gereedschap wordt geboden. De specifieke termijnen en voorwaarden van deze garantie zijn dus primair afhankelijk van het betreffende merk en product. Toolmax treedt hierbij op als tussenpersoon voor de garantieafhandeling.
Veel A-merken bieden de mogelijkheid tot een verlengde garantieperiode, vaak tot 3 jaar, bovenop de standaard fabrieksgarantie. Om hiervan te profiteren, is doorgaans online registratie van het aangekochte product bij de fabrikant vereist, meestal binnen 4 weken of 30 dagen na aankoop. Toolmax informeert klanten over deze mogelijkheden via haar website, bijvoorbeeld op een speciale blogpagina over verlengde garantie.
Enkele voorbeelden van merken met verlengde garantie en hun voorwaarden:
Het is cruciaal dat de klant zelf verantwoordelijk is voor de tijdige registratie van het product bij de fabrikant om aanspraak te kunnen maken op de verlengde garantie. Het aankoopbewijs (factuur) en het (digitale) garantiecertificaat dienen zorgvuldig bewaard te worden. Het belang hiervan wordt onderstreept door een klantreview waarin gemeld wordt dat Toolmax weigerde mee te werken aan een garantieclaim omdat de machine, volgens de klant door een fout van Toolmax, niet geregistreerd was bij Bosch voor verlengde garantie. Dit benadrukt de noodzaak van duidelijke communicatie over wie verantwoordelijk is voor de registratie.
Indien een product defect raakt binnen de garantietermijn, dient de klant dit aan te melden bij Toolmax, wederom via het klantenaccount of een specifieke link. De verzendkosten voor een reparatie onder garantie worden tot 6 maanden na aankoop door Toolmax gedragen; daarna zijn deze voor rekening van de klant.
Ervaringen met de garantieafhandeling zijn, net als bij andere serviceaspecten, gemengd. Er zijn meldingen van een correcte en vlotte afhandeling, zoals een klant wiens defecte werktas naar tevredenheid werd opgelost, inclusief goede communicatie over de voortgang. Er zijn echter ook de eerdergenoemde gevallen waar problemen ontstonden, bijvoorbeeld rondom de registratie voor verlengde garantie.
Om de belangrijkste servicegerelateerde voorwaarden overzichtelijk te presenteren, volgt hier een tabel:
|
Service Aspect |
Voorwaarde / Detail |
|
Retourtermijn (tevredenheidsgarantie) |
30 dagen na ontvangst (mits onbeschadigd en ongebruikt) |
|
Kosten retourneren (standaardpakket) |
Toolmax betaalt |
|
Kosten retourneren (niet-standaard pakket) |
Afhankelijk van overleg met Toolmax |
|
Extra kosten bij retour (orderwaarde < €60) |
Oorspronkelijke verzendkosten worden alsnog berekend |
|
Uitzonderingen retour |
Bestelde onderdelen (tenzij defect/schade), cadeaukaarten |
|
Garantie (standaard) |
Fabrieksgarantie (afhankelijk van merk) |
|
Garantie (verlengd) |
Mogelijk bij veel merken na online registratie door klant |
|
Kosten verzending reparatie (garantie) |
Tot 6 maanden na aankoop: Toolmax betaalt. Na 6 maanden: klant betaalt. |
|
Gemiddelde reparatietijden (indicatief) |
Makita: 3-5 dagen; Laserliner: tot 30 dagen; Overig: 15-20 dagen |
Deze tabel centraliseert essentiële informatie die de consument helpt bij het maken van een geïnformeerde keuze en het begrijpen van de servicevoorwaarden na aankoop.
Toolmax scoort over het algemeen hoog op reviewplatform Feedback Company. Daar behaalt het bedrijf een gemiddelde score van 9.2 uit 10, gebaseerd op meer dan 13.400 reviews (data per mei 2025). Een indrukwekkende 95% van de reviewers beveelt Toolmax aan, en de aftersales service krijgt een score van 9.4/10.
Op Tweakers, een platform dat bekend staat om zijn technisch onderlegde en vaak kritische community, is het beeld anders. Er is geen recente shopscore beschikbaar omdat reviews ouder dan een jaar niet meetellen voor de totaalscore. De individuele reviews die op Tweakers te vinden zijn, zijn over het algemeen kritischer van toon dan de overwegend positieve beoordelingen op Feedback Company.
Deze discrepantie kan verschillende oorzaken hebben. Ten eerste kunnen de gebruikersgroepen van de platforms verschillen; Tweakers-gebruikers zijn mogelijk kritischer en technischer ingesteld. Ten tweede kan de methode van reviewverzameling een rol spelen. Feedback Company verzamelt actief reviews, mogelijk kort na de aankoop wanneer de eerste indruk vaak positief is. Reviews op Tweakers worden daarentegen vaker uit eigen beweging geplaatst, bijvoorbeeld wanneer er problemen zijn ontstaan. Hoewel Feedback Company claimt onafhankelijk reviews te verzamelen, is het belangrijk voor consumenten om reviews op meerdere platforms te raadplegen voor een gebalanceerd beeld.
Uit de diverse klantbeoordelingen komen de volgende positieve punten regelmatig naar voren:
De kritiekpunten die in reviews worden geuit, concentreren zich rond de volgende aspecten:
De ervaringen met het retourneren van producten zijn wisselend. Sommige klanten melden een soepele en probleemloze afhandeling, terwijl anderen problemen ondervonden met het ontvangen van retourlabels of trage en stroperige communicatie.
Ook bij garantieclaims is het beeld divers. Er zijn voorbeelden van een correcte afhandeling met goede communicatie, maar ook gevallen waarin Toolmax volgens de klant weigerde mee te werken aan een oplossing, bijvoorbeeld bij discussies over de registratie voor verlengde garantie.
In de geanalyseerde klantreviews is zeer beperkte informatie te vinden over specifieke ervaringen met de fysieke afhaalbalie of servicedesk in Groningen. De FAQ-sectie op de website van Toolmax vermeldt expliciet dat er geen aankoopadvies wordt gegeven aan de balie. Dit beperkt de functie van de fysieke locatie voornamelijk tot het afhalen van bestellingen en het afhandelen van servicekwesties. Het gebrek aan gedetailleerde reviews over de balie-ervaring suggereert dat het overgrote deel van de klantinteracties volledig online plaatsvindt.
Hoe positioneert Toolmax.nl zich ten opzichte van andere spelers op de Nederlandse en Belgische markt voor online gereedschap? Toolmax staat bekend om een breed assortiment A-merken, scherpe prijzen en de aanwezigheid van een fysieke winkel/showroom met eigen reparatiedienst in Beek (Limburg, nabij Maastricht-Airport). De verzendkosten zijn gratis boven een bepaalde drempel (bijvoorbeeld €50 of €100, afhankelijk van acties), maar daaronder kunnen ze oplopen. De betrouwbaarheid en servicekwaliteit krijgen wisselende beoordelingen; er zijn veel positieve geluiden, maar ook hardnekkige klachten over levertijden, communicatie en klantenservice. Het retourbeleid, met name voor zakelijke klanten, kan als streng worden ervaren.
Hieronder een vergelijking met een aantal belangrijke concurrenten:
Gereedschapcentrum.nl (Fixami)
Deze vergelijking laat zien dat Toolmax concurreert op prijs en een breed A-merk assortiment, met als uniek punt een eigen fysieke locatie met reparatiedienst. Echter, de wisselende klantervaringen qua service en levertijd, en het strenge retourbeleid (vooral zakelijk), zijn belangrijke aandachtspunten. Concurrenten onderscheiden zich op diverse vlakken, zoals een uitgebreider netwerk van fysieke winkels (Toolstation, bouwmarkten), consistentere service (Gereedschapcentrum, Mtools, Klium), flexibelere retourvoorwaarden (Bol.com, Amazon.nl), of een andere prijsstrategie (laagsteprijsgarantie bij Hornbach/Bauhaus).
Voor wie overweegt een aankoop te doen bij Toolmax, kunnen de volgende tips helpen om een positieve ervaring te bevorderen:
Toolmax heeft een aantal duidelijke sterke punten die het een aantrekkelijke optie maken voor veel klussers. Daartegenover staan echter ook enkele aandachtspunten die potentiële klanten in overweging moeten nemen.
Voordelen en Nadelen Toolmax
|
Aspect |
Voordelen |
Nadelen |
|
Assortiment |
Zeer breed en diep, veel A-merken, potentieel "one-stop-shop" |
- |
|
Prijs |
Over het algemeen scherp en concurrerend, regelmatige aanbiedingen |
- |
|
Levertijd (op voorraad) |
Snel, "vandaag verzonden" vaak waargemaakt |
- |
|
Levertijd (niet direct op voorraad) |
- |
Onbetrouwbaar, kan aanzienlijk oplopen, communicatie hierover vaak onvoldoende |
|
Voorraadinformatie |
- |
Niet altijd accuraat; "op voorraad" betekent niet altijd directe eigen voorraad |
|
Klantenservice |
Diverse contactkanalen, soms goede en snelle hulp (vooral telefonisch) |
Wisselende ervaringen: slechte bereikbaarheid, trage respons (e-mail), onvriendelijk, niet altijd oplossingsgericht |
|
Retourbeleid |
Ruime 30-dagen tevredenheidsgarantie, Toolmax betaalt retourkosten standaardpakket |
Voorwaarde m.b.t. orderwaarde <€60 na retour, uitzonderingen (onderdelen, cadeaukaarten) |
|
Garantie |
Faciliteert fabrieksgarantie, informeert over verlengde opties via registratie |
Klant zelf verantwoordelijk voor registratie verlengde garantie; wisselende ervaringen met afhandeling |
|
Website Informatie |
Basisinformatie aanwezig, soms uitgebreider dan concurrenten |
Consistentie en structuur productomschrijvingen kan beter, filter/vergelijkingsopties soms matig |
|
Fysieke Locatie (Groningen) |
Afhaalmogelijkheid, servicedesk |
Geen aankoopadvies aan de balie, beperkte functie t.o.v. showrooms concurrenten |
|
Betrouwbaarheid (algemeen) |
Stichting Webshop Keurmerk |
Gemengde klantreviews (hoog op Feedback Co., kritischer op Tweakers) |
Op basis van deze analyse is Toolmax met name geschikt voor:
Toolmax is mogelijk minder geschikt voor:
De keuze voor Toolmax, of welke andere online gereedschapswinkel dan ook, is uiteindelijk een persoonlijke afweging. Het is raadzaam om de eigen prioriteiten helder te hebben: is de laagste prijs het belangrijkst, of wegen betrouwbare levertijden en een consistente, hoogwaardige service zwaarder? Het loont de moeite om voorafgaand aan een (grote) aankoop recente klantreviews op meerdere, onafhankelijke platforms te raadplegen.
Rond de feestdagen zijn we allemaal druk bezig met het zoeken van de juiste kerstcadeaus. De december maand staat vaak in het teken van geschenken...
Een tuin is meer dan alleen een buitenruimte; het is een verlengstuk van je woning en biedt mogelijkheden voor ontspanning, recreatie en esthetisc...
Een slim huis begint bij het juiste smart home platform. Het platform bepaalt welke apparaten je kunt gebruiken, hoe ingewikkeld je automatisering...
Het feit dat je deze tekst op een beeldscherm leest zegt al genoeg over hoe belangrijk het bestaan van TV is geweest. En ja, we weten dat een TV n...
