Voordat je besluit waar je je gereedschap en materialen aanschaft, is het goed om te weten met wie je te maken hebt. Wie is Toolstation eigenlijk, waar komen ze vandaan en wat willen ze bereiken?
Het verhaal van Toolstation begint in het Verenigd Koninkrijk, in februari 2003. De oprichter, Mark Goddard-Watts, was geen onbekende in de wereld van gereedschap; hij was namelijk ook een van de breinen achter Screwfix Direct. De naam "Toolstation" is best bijzonder en komt voort uit de allereerste vestiging: een voormalig tankstation. Dit pand had een kleine winkelruimte aan de voorkant en een groot magazijn erachter, een concept dat later de basis zou vormen voor alle toekomstige Toolstation-vestigingen. Deze opzet, gericht op efficiëntie en een groot direct beschikbaar assortiment, bleek een succesformule.
In 2012 (of 2014, bronnen verschillen hierover) werd Toolstation overgenomen door Travis Perkins plc, een grote en gevestigde naam in de Britse bouwmaterialenmarkt. Deze overname suggereert een solide financiële basis en toegang tot uitgebreide kennis op het gebied van retail en logistiek.
De stap naar Nederland werd al in 2006 gezet. Sindsdien heeft Toolstation een indrukwekkende groei doorgemaakt op de Nederlandse markt. Waar er begin 2018 nog zo'n twintig vestigingen waren, was dit aantal in 2020 al gegroeid naar 57. Inmiddels telt Toolstation meer dan 90 vestigingen verspreid over Nederland, en samen met België zijn het er zelfs meer dan 100. Het Nederlandse hoofdkantoor, Toolstation NL B.V. (onder KvK-naam Toolexpert Benelux B.V.), is gevestigd in Bleiswijk. Deze snelle expansie laat zien dat de formule van Toolstation goed aansluit bij de behoeften van de Nederlandse klusser.
De kernwaarden die Toolstation zegt na te streven, geven verder inzicht in hun bedrijfscultuur:
Op papier klinkt dit natuurlijk goed. Ze zijn sterk gericht op jouw praktische behoeften als klusser. Toch, zoals we later zullen zien bij de klantreviews, is er soms een verschil tussen de mooie woorden en de praktijk.
Een van de belangrijkste aspecten bij het kiezen van een gereedschapswinkel is natuurlijk het assortiment. Heeft Toolstation wat jij nodig hebt voor jouw specifieke klus?
Toolstation adverteert met een zeer uitgebreid assortiment, met ruim 15.000 producten op voorraad. Dit betekent dat je voor veel verschillende soorten klussen bij hen terecht zou moeten kunnen. De belangrijkste productcategorieën zijn onder andere:
Deze brede waaier aan categorieën suggereert dat Toolstation ernaar streeft een soort "one-stop-shop" te zijn voor veel gangbare klusmaterialen.
Naast een breed scala aan productsoorten, biedt Toolstation ook een ruime keuze in merken. Ze geven aan meer dan 250 merken in hun assortiment te hebben. Hieronder vallen veel bekende A-merken zoals Bosch, Makita, DeWalt, Festool, Metabo, Milwaukee, Philips, Sikkens, Abus, Honeywell, Lips, Plieger en Sonax.
Daarnaast vermeldt Toolstation dat ze ook "specialistische producten en apparatuur waarvan je het merk wellicht nog niet kent" aanbieden. Dit kan duiden op de aanwezigheid van nichemerken, of mogelijk eigen of exclusieve merken die een goede prijs-kwaliteitverhouding bieden. Deze mix stelt jou in staat om een afweging te maken tussen vertrouwde topkwaliteit en budgetvriendelijkere opties.
Een breed assortiment is fijn, maar is het ook diep genoeg?
Het is altijd verstandig om, zeker als je heel specifieke items nodig hebt, vooraf de website te checken.
Toolstation zet sterk in op een multi-channel aanpak: online, via de app, in fysieke vestigingen, en telefonisch.
De primaire online ingangen zijn de website (www.toolstation.nl) en de mobiele app "Toolstation – bouwen & klussen". Via deze platformen kun je producten zoeken, bladeren, je winkelwagen vullen en de voorraad checken, zowel voor thuisbezorging als in een specifieke vestiging. Met de "Quick Add" functie kun je snel producten toevoegen als je de artikelnummers al kent.
Hoewel de online kanalen functioneel zijn, vinden sommige klussers de website wat lastig te navigeren. Ook is het niet altijd direct duidelijk of een product online beschikbaar is voor verzending of alleen voor afhaling.
Een sterk punt van Toolstation is het uitgebreide netwerk van meer dan 90 fysieke vestigingen in Nederland. Het concept is een kleine winkelruimte met een groot magazijn erachter. Je zoekt producten in de (digitale) catalogus of op informatiezuilen, noteert de artikelnummers en bestelt aan de balie.
Click & Collect is een kernservice: online bestellen en vaak al na 10 minuten ophalen in de gekozen vestiging. Dit is een groot voordeel bij spoedklussen. Producten die niet direct in de winkel op voorraad zijn, kunnen meestal de volgende werkdag vanuit het centrale magazijn naar de vestiging worden gestuurd.
Toolstation biedt ook de mogelijkheid om telefonisch te bestellen. Medewerkers kunnen helpen met je bestelling en informatie geven over levering en betaling. Een "Quick Trolley Code" van je online winkelwagen kan het proces versnellen.
Hoe gaat het bestellen, betalen en ontvangen van je producten bij Toolstation in zijn werk?
Het online bestelproces omvat de volgende stappen:
Een account biedt voordelen zoals het volgen van bestellingen en makkelijk opnieuw bestellen.
Toolstation biedt diverse betaalmethoden:
Leveren
Hoewel snelle levering wordt beloofd, blijkt uit klantreviews dat de betrouwbaarheid van thuisbezorging een aandachtspunt is, met meldingen van te late of incomplete leveringen en problemen met de bezorgdienst.
Wat als een product niet voldoet of defect is?
Procedure voor retourneren
Tabel: Vergelijking retourproces winkel vs. post
|
Aspect |
Retourneren in winkel |
Retourneren per post |
|
Termijn |
Binnen 30 dagen |
Binnen 30 dagen |
|
Kosten |
Gratis |
Op eigen kosten |
|
Voorwaarden |
Ongebruikt, originele verpakking, compleet |
Ongebruikt, originele verpakking (goed omverpakt), compleet |
|
Formulier |
Niet expliciet nodig |
Ja, retourformulier downloaden en toevoegen |
|
Ruilen |
Ja (indien voorradig) |
Nee (retourneren, nieuw bestellen) |
Voor garantiegevallen verwijst Toolstation naar hun garantiepagina. Ze bieden een "niet-goed-geld-terug" garantie van 30 dagen. Voor sommige A-merken kan registratie bij de fabrikant nodig zijn voor (uitgebreide) garantie.
Hoe is de klantenservice van Toolstation bereikbaar en wat zijn de ervaringen?
|
Methode |
Details |
Bereikbaarheid / Reactietijd |
|
Telefoon NL |
+31 71 581 5050 |
Ma-vr 8:00 – 18:00 uur |
|
Telefoon BE |
+32 78 05 00 96 |
Waarschijnlijk vergelijkbaar |
|
E-mail/Contactformulier |
Via website |
Reactie binnen 2 werkdagen (beoogd) |
|
Fysieke winkel |
Personeel in vestigingen |
Tijdens openingstijden winkel |
De telefonische klantenservice is beperkt tot kantooruren op werkdagen.
De ervaringen zijn gemengd.
Er lijkt een verschil in servicekwaliteit tussen de directe interactie in winkels en de centrale afhandeling.
Toolstation richt zich ook op de professionele vakman met de PRO-kaart.
Een exclusief lidmaatschap voor professionals en bedrijven met KVK-registratie, bedoeld om tijd en geld te besparen. Aan te vragen via de app of website, met optie voor kopen op krediet (na check).
De voordelen
|
Voordeel |
Beschrijving / Voorwaarde |
|
5% Korting op alles |
Na €500 (excl. BTW) besteding binnen 3 maanden |
|
Verlengde retourtermijn |
90 dagen i.p.v. 30 dagen |
|
Exclusieve klantenservice |
Speciale PRO-kaart klantenservice |
|
Op rekening kopen |
Mogelijk (na kredietcheck) |
|
Extra kortingen & cadeaus |
Niet nader gespecificeerd |
De 5% korting en langere retourtermijn zijn concrete voordelen.
Hieronder bekijken we hoe Toolstation.nl zich verhoudt tot een aantal belangrijke spelers:
Wat zeggen klanten zelf over Toolstation? Toolstation verzamelt feedback via o.a. Bazaarvoice (productreviews), Trustpilot (service) en Google Maps (vestigingen).
Er is een duidelijke tweedeling: de kernpropositie (prijs, assortiment, Click & Collect) wordt gewaardeerd. De uitvoering rondom thuisbezorging en centrale klantenservice is een bron van frustratie voor een deel van de klanten.
Tabel: Samenvatting klantreviews Toolstation
|
Aspect |
Pluspunten |
Minpunten / Aandachtspunten |
|
Assortiment |
Breed, veel keuze |
Diepgang specialistische items soms onduidelijk |
|
Prijzen |
Scherp, concurrerend |
- |
|
Website/App |
Functioneel, voorraad checken |
Navigatie soms lastig, voorraadindicatie niet altijd accuraat |
|
Fysieke winkels |
Uitgebreid netwerk, handig concept |
- |
|
Click & Collect |
Zeer snel, handig |
- |
|
Levering thuisbezorgd |
Belofte snelle levering |
Onbetrouwbaar: vertraging, schade, communicatie bezorgdienst |
|
Klantenservice winkel |
Vaak vriendelijk, behulpzaam |
Kan per vestiging verschillen |
|
Klantenservice centraal |
Diverse kanalen |
Slecht bereikbaar, trage reacties, onbevredigende oplossingen |
|
Retourproces |
Gratis in winkel |
Per post op eigen kosten |
Toolstation werkt met Bazaarvoice voor productreviews, wat objectiviteit moet waarborgen. Ze stellen alle reviews te lezen en te gebruiken voor verbetering. Bij klachten adviseren ze contact met de klantenservice. De effectiviteit van hun feedbackverwerking lijkt, afgaande op reviews, nog voor verbetering vatbaar.
Is Toolstation de juiste winkel voor jouw projecten?
De pluspunten
Mogelijke minpunten
Toolstation is waarschijnlijk een (zeer) goede keuze als:
Toolstation is mogelijk minder ideaal, of wees alert, als:
De kracht van Toolstation ligt in de combinatie van prijs, een breed basisassortiment, en de snelheid van de fysieke vestigingen met Click & Collect.
In de doe-het-zelf wereld zijn er altijd innovaties die het leven een stuk makkelijker maken. Een zo'n innovatie is de kant-en-klare koof met ...
Een nieuwe vloer kan een revolutie teweegbrengen in de uitstraling van je huis. Of je nu kiest voor het warme gevoel van hout, het gemak van lamin...
Een accu slagschroevendraaier is voor veel klussers een veelgebruikt werktuig geworden. Dit krachtige gereedschap maakt het indraaien van schroeve...
We zouden het liefst zoveel mogelijk bij onze kinderen zijn, maar we hebben natuurlijk meer dan genoeg te doen. Velen brengen de kinderen naar de ...
