Klium.nl - Review & ervaringen

Over Klium

Klium is een van oorsprong Belgisch bedrijf dat sinds mei 2013 ook actief is op de Nederlandse markt. De webshop opereert vanuit Hasselt, België, en heeft een sterke link met Imes Dexis, een grote industriële toeleverancier. Dit suggereert dat Klium kan putten uit een groot centraal magazijn en een breed industrieel assortiment. Interessant is dat online bestellen bij Klium soms voordeliger kan zijn dan direct afhalen bij Imes, wat wijst op een focus op online verkoop.

Voor jou als Nederlandse klant is Klium Nederland geregistreerd onder KvK-nummer 59217367, met als vestigingsadres Ekkelgaarden 26, 3500 Hasselt in België.

Contactgegevens Klium:

• Telefoon Nederland: 0800 0226 945 (lokaal tarief)
• Telefoon België: +32 37400041 of 03 74 000 41
• E-mail: info@klium.nl
• Adres: Ekkelgaarden 26, 3500 Hasselt, België

Klium is een pure onlinespeler; je vindt dus geen fysieke Klium-winkels waar je langs kunt gaan.

Het assortiment

Bij Klium.nl tref je een bijzonder uitgebreid assortiment aan dat verder reikt dan alleen traditioneel gereedschap. Je vindt er producten in categorieën zoals:

• Gereedschap: Denk aan elektrisch, accu- en handgereedschap, meetapparatuur, generatoren, compressoren, lasapparatuur en meer.
• Bedrijfs- en omgevingsfaciliteiten: Hieronder vallen werkplaatsinrichting, opbergsystemen, intern transport, klimaatbeheersing en schoonmaakmaterialen.
• Bouw en interieur: Producten zoals ramen, deuren en materialen voor meubelbouw.
• Technische en chemische producten: Een ruime keuze in lijmen, kitten, smeermiddelen en reinigers.
• Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM), kleding en valbeveiliging: Een opvallend uitgebreid aanbod, van helmen tot veiligheidsschoenen en valbeveiliging.
• Bevestigingen en machinecomponenten: Schroeven, bouten, moeren, maar ook lagers en riemen.
• Leidingen, koppelingen en appendages: Slangen, buizen en fittingen.
• Pneumatiek en aandrijftechniek: Onderdelen voor persluchtsystemen.

Dit brede aanbod, inclusief specialistische items zoals PBM en machineonderdelen, maakt Klium een interessante optie als je op zoek bent naar een totaalleverancier, vooral voor technische bedrijven.

Klium voert meer dan 240 A-merken. Je komt er bekende namen tegen zoals Facom, Bosch (Professional), Makita, Metabo, Gedore, Stanley, Knipex, DeWalt, Milwaukee, Festool en vele anderen. Dit ondersteunt hun claim een van de grootste webwinkels te zijn.

Het assortiment is gericht op de professional in bouw, industrie en automotive, maar ook op de serieuze doe-het-zelver die professionele kwaliteit zoekt. Klium lijkt gespecialiseerd in PBM, handgereedschap van topmerken en gereedschap voor specifieke industrieën.

Prijzen, aanbiedingen en website-ervaring

Klium positioneert zich met "lage prijzen" en "concurrerende prijzen." Je vindt op de website regelmatig aanbiedingen en kortingen, zoals algemene acties, seizoensgebonden campagnes (bijvoorbeeld Black Friday met kortingen tot 62%) en specifieke productkortingen. Door je in te schrijven op de nieuwsbrief krijg je toegang tot persoonlijke aanbiedingen. Deze strategie met kortingen op A-merken is aantrekkelijk als je prijsbewust bent.

De website van Klium is in oktober 2024 vernieuwd om het voor jou makkelijker te maken producten te vergelijken en te kiezen uit het grote aanbod. Je vindt er standaard functionaliteiten zoals filters, een zoekfunctie en de mogelijkheid een account aan te maken. Een account kan handig zijn voor een sneller bestelproces en inzicht in je bestelhistorie. De navigatie via duidelijke categorieën helpt je je weg te vinden.

Bestellen, betalen en ontvangen

Bestellen bij Klium werkt zoals je van de meeste webshops gewend bent. Na je bestelling en betaling wordt deze automatisch verwerkt en ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Zijn de artikelen op voorraad en bestel je op een werkdag vóór 20:00 uur? Dan wordt je bestelling meestal dezelfde dag nog klaargemaakt voor verzending of direct verzonden. Producten die niet op voorraad zijn, worden nageleverd, eventueel in deelleveringen, afhankelijk van wat je kiest bij het afrekenen. De factuur ontvang je zodra alles verzonden is.

Je kunt bij Klium betalen met:

• iDeal
• PayPal
• Bancontact
• Apple Pay
• Visa
• Mastercard
• Bankoverschrijving (let op: dit kan 2-3 werkdagen verwerkingstijd kosten, wat de levering vertraagt)
• Billink (achteraf betalen, voor terugkerende zakelijke klanten vanaf hun tweede bestelling)
• Klarna (achteraf betalen)

De verzendkosten voor Nederland en België zijn:

• Gratis verzending bij bestellingen boven €125.
• €11,99 inclusief BTW voor bestellingen onder €75.
• €6,99 inclusief BTW voor bestellingen tussen €75 en €125. Tijdens acties kan de drempel voor gratis verzending lager zijn (bijvoorbeeld €75 tijdens Black Friday). De relatief hoge standaarddrempel voor gratis verzending en de kosten voor kleinere orders zijn een punt van aandacht als je slechts enkele, goedkopere items nodig hebt. Het loont dan om bestellingen te bundelen.

Voorraadartikelen die je voor 20:00 uur bestelt, heb je vaak de volgende dag al in huis (levering van maandag t/m zaterdag). Klium verzendt met DHL en DPD. Voor België werkt DHL samen met Bpost. De levertijden voor niet-voorraad artikelen hangen af van de leverancier en worden indicatief op de productpagina getoond. Ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging? Dan volgt meestal een tweede poging de volgende werkdag. Lukt het dan weer niet, dan gaat je pakket naar een afhaalpunt waar het 5 dagen blijft liggen.

Klantenservice

De klantenservice van Klium kun je op werkdagen bereiken. Van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 16:30 uur. Op vrijdag van 08:00 tot 12:00 uur en van 13:00 tot 16:00 uur. In het weekend is de klantenservice gesloten. Dit kan onhandig zijn als je juist in het weekend klust en vragen hebt.

Je kunt contact opnemen via:

• Telefoon: 0800 0226 945 (Nederland, lokaal tarief)
• WhatsApp
• Klium Live Chat (via de website)
• E-mail: info@klium.nl
• Contactformulier op de website

Ervaringen van klanten met de klantenservice zijn overwegend positief. Op reviewplatform Kiyoh, dat Klium zelf gebruikt, scoort de webshop hoog. Veel klanten noemen de snelle reactie, professionaliteit en het probleemoplossend vermogen. Klium heeft in 2021 een "Customer Friendliness Award" gewonnen, wat hun focus op klantvriendelijkheid onderstreept. De beschikbaarheid van WhatsApp en Live Chat maakt contact laagdrempelig.

Retourneren

Als consument heb je bij Klium.nl het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk terug te sturen.

De voorwaarden zijn dat het artikel ongebruikt is, in originele staat verkeert en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking zit. Heb je het product meer gebruikt dan nodig om te beoordelen of je het wilt houden? Dan kan Klium een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

De kosten voor het terugzenden zijn voor jouw rekening. Dit is gebruikelijk, maar kan een nadeel zijn vergeleken met webshops die gratis retourneren aanbieden.

Je start het retourproces door je retour aan te melden via de klantenservicepagina op de website (selecteer 'Retouren' in het contactformulier) of via je Klium-account. Je wordt dan doorverwezen naar een retourportaal. Het retourbeleid voor zakelijke klanten wordt niet expliciet gedetailleerd, wat een aandachtspunt is als je professioneel bestelt.

Garantie op je aankoop

Klium biedt standaard de wettelijke garantie van twee jaar. Daarnaast hebben ze een interessante commerciële garantieverlenging op elektrisch gereedschap en machines van geselecteerde topmerken zoals Bosch, DeWalt, Festool, Makita, en Milwaukee. Deze kan de totale garantieperiode verlengen tot 5 jaar voor producten die je na 2 juli 2018 hebt gekocht.

De 5-jaars garantiestructuur ziet er zo uit:

1. 2 jaar wettelijke garantie.
2. 1 jaar extra fabrieksgarantie (merkgarantie), mits je de aankoop tijdig registreert op de website van de fabrikant.
3. 2 jaar aanvullende Klium-garantie, die automatisch ingaat na jouw registratie bij de fabrikant en na afloop van de fabrieksgarantie.

Voor de Klium-garantie hoef je, na registratie bij de fabrikant, niets extra's te doen. De voorwaarden zijn hetzelfde als die van de fabrikant. Bij een defect binnen de Klium-garantieperiode worden reparaties of vervangingen kosteloos uitgevoerd, inclusief kosten voor transport, werkuren en onderdelen. De garantieperiode wordt niet verlengd door uitgevoerde garantiewerkzaamheden.

Uitgesloten van de commerciële garantie zijn defecten door onjuist gebruik, normale slijtage, externe invloeden, reparaties door niet-geautoriseerde partijen, en het niet naleven van onderhoudsinstructies. Je kunt je aankopen registreren voor de verlengde fabrieksgarantie via een link op de Klium-website of direct op de website van de fabrikant.

Deze 5-jaars garantieregeling is een sterk punt, maar het is cruciaal dat je de registratie bij de fabrikant correct en op tijd uitvoert.

Klantervaringen

Over het algemeen ontvangt Klium.nl positieve beoordelingen. Op Kiyoh, een platform dat Klium zelf gebruikt, scoort de webshop consistent hoog (gemiddeld 9.0-9.1 uit 10). Ongeveer 96% van de reviewers beveelt Klium aan.

Positieve punten die klanten vaak noemen:

• Snelle levering: Bestellingen worden vaak snel bezorgd.
• Concurrerende prijzen: Klium wordt gezien als een aanbieder met scherpe prijzen.
• Goede klantenservice: De klantenservice wordt geprezen om behulpzaamheid en snelle reacties.
• Probleemoplossend vermogen: Ook als er iets misgaat, lost Klium het vaak goed op.
• Breed assortiment en kwaliteitsmerken: Het uitgebreide aanbod wordt gewaardeerd.

Verbeterpunten en gemelde problemen:

• Beschadigde verpakking of producten: Soms komt de verpakking of het product beschadigd aan.
• Incomplete leveringen: Af en toe ontbreken er items, hoewel dit vaak snel wordt rechtgezet.
• Deelleveringen: Sommige klanten vinden het onhandig om een bestelling in delen te ontvangen.
• Incidentele problemen met vervoerder: Soms zijn er vertragingen door de transportdienst.
• Ontvangen van retourartikelen: Een enkele keer meldde een klant een kapot of al gebruikt artikel te hebben ontvangen (wat later wel is opgelost).

Ondanks de overwegend positieve feedback zijn er dus opmerkingen over de logistieke afhandeling. De manier waarop Klium problemen oplost, lijkt echter bij te dragen aan de algehele tevredenheid.

Klium.nl vergeleken met concurrenten

De gereedschapsmarkt kent veel spelers. Hieronder vergelijken we Klium.nl met enkele belangrijke concurrenten, zodat je beter kunt inschatten waar je het beste terechtkunt voor jouw behoeften:

• Gereedschapcentrum.nl (Fixami):
  Net als Klium gericht op professionals en doe-het-zelvers met A-merken. Fixami heeft een lagere drempel voor gratis verzending (€50 in NL) en een fysieke showroom in Tilburg. Klium heeft mogelijk een breder specialistisch aanbod (PBM, etc.).
• Toolnation.nl:
  Sterke focus op professioneel gereedschap, biedt ook tot 5 jaar garantie. Heeft een fysiek afhaalpunt/reparatiedienst in Beek (Limburg). Gratis verzending vanaf €50 (volgens kortingssites). Toolnation is zeer strikt met retouren voor zakelijke klanten (geen herroepingsrecht). Klium's 5-jaars garantie is concreter uitgewerkt.
• Toolstation:
  Onderscheidt zich met een lage drempel voor gratis verzending (€40 NL & BE) en veel fysieke vestigingen voor snelle afhaling (Click & Collect) en gratis retourneren. Richt zich op professionals (PRO-kaart met 5% korting). Klium is puur online met een breder specialistisch assortiment.
• Bol.com:
  Algemene retailer met een zeer breed assortiment, inclusief gereedschap. Prijzen variëren. Bekend om klantgemak, flexibel retourbeleid en lage drempel voor gratis verzending voor eigen artikelen (€25). Klium biedt als specialist dieper professioneel assortiment en advies.
• Amazon.nl:
  Wereldwijde generalist met een enorm aanbod, inclusief gereedschap. Prijzen zijn dynamisch. Gratis verzending door Amazon vaak vanaf €20 (externe verkopers variëren). Klium biedt als specialist meer diepgaand advies en focus op Europese professionele merken, plus de 5-jaars garantie.
• Mastertools.nl:
  Online familiebedrijf voor professionals en particulieren. Gratis verzending vanaf €45 (NL & BE) en 60 dagen retourtermijn (langer dan Klium). Klium heeft mogelijk een breder aanbod in PBM en werkplaatsinrichting.
• Mtools.nl:
  Specialist in Makita-gereedschap, voor serieuze doe-het-zelvers en professionals. Scherpe prijzen voor Makita, showroom in Veldhoven. Hogere drempel voor gratis verzending (€150) dan Klium. Klium heeft een veel breder merkenportfolio.
• HD-gereedschap.nl:
  Online aanbieder voor MKB, ZZP'ers en veeleisende particulieren, met focus op scherpe prijzen. Gratis verzending vanaf €75 excl. BTW (ca. €90,75 incl. BTW). Klium heeft een breder PBM-aanbod.
• Hornbach:
  Grote bouwmarktketen met fysieke vestigingen en online shop. Bekend om laagsteprijsgarantie en breed assortiment voor doe-het-zelvers en professionals. Machineverhuur. Verzendkosten online variëren; afhalen gratis. Klium is online specialist met dieper professioneel online gereedschapsassortiment.
• Gamma & Praxis:
  Typische doe-het-zelf bouwmarkten met veel fysieke winkels, primair voor particulieren. Professioneel online aanbod minder diep dan Klium. Verzendkosten variëren, afhalen gratis. Klium bedient de professional met specialistischer aanbod.
• Bauhaus:
  Internationale bouwmarktketen met fysieke vestigingen in Nederland en online shop. Voor doe-het-zelvers en professionals. Verzendkosten per product. Bauhaus biedt voordelen van fysieke winkels, Klium is pure online specialist.

Overzichtstabel Concurrentievergelijking Klium.nl

Let op: Verzendkosten en -drempels kunnen wijzigen en zijn afhankelijk van productgrootte/gewicht. De tabel geeft een indicatie voor standaard pakketpost.

Klium is dus een online specialist met een zeer uitgebreid professioneel assortiment en een unieke garantieregeling. De belangrijkste afwegingen voor jou als klant zullen liggen bij de relatief hoge drempel voor gratis verzending bij kleinere bestellingen en het ontbreken van fysieke servicepunten, tegenover het gemak van een breed online aanbod en de potentiële voordelen van de 5-jaars garantie.

Slim kopen bij Klium.nl: tips

Wil je zo voordelig mogelijk en met een goede ervaring bij Klium.nl winkelen? Dan kunnen deze tips je helpen:

• Schrijf je in voor de nieuwsbrief: Via de nieuwsbrief ontvang je tips, persoonlijke aanbiedingen en informatie over acties. Zo blijf je op de hoogte van kortingsmogelijkheden.
• Profiteer van acties en aanbiedingen: Houd de website van Klium in de gaten voor merkdeals en promoties. Grote verkoopevenementen zoals Black Friday kunnen flinke kortingen opleveren.
• Bundel je aankopen: Om de verzendkosten te vermijden (gratis vanaf €125, anders €6,99 of €11,99), is het slim om je aankopen te combineren. Plan wat je nodig hebt en bestel zoveel mogelijk in één keer.
• Maak gebruik van de 5-jaars garantie: Voor elektrisch gereedschap van deelnemende A-merken biedt Klium tot 5 jaar garantie. Vergeet niet je aankoop tijdig te registreren bij de fabrikant.
• Overweeg betaalmethoden: Bankoverschrijving kan de levering vertragen. Voor snellere verwerking kies je beter iDeal, PayPal of creditcard.
• Voor zakelijke klanten: Terugkerende zakelijke klanten kunnen achteraf betalen via Billink (vanaf de tweede bestelling). Bij grotere bestellingen kun je informeren naar staffelkortingen.
• Controleer levertijden: Let op de aangegeven levertijden, vooral als een product niet direct op voorraad is.

Is Klium.nl iets voor jou?

Klium.nl is een serieuze speler voor professioneel gereedschap. Of het de juiste keuze voor jou is, hangt af van je wensen.

Klium.nl is waarschijnlijk een goede keuze voor jou als:

• Je een professional bent of een veeleisende doe-het-zelver op zoek naar A-merk gereedschap.
• Je een zeer breed en diep assortiment waardeert, inclusief PBM en specialistische componenten, en graag alles bij één leverancier bestelt.
• Je de voorkeur geeft aan online bestellen en geen fysieke winkel nodig hebt.
• Je vaak grotere bestellingen plaatst of bereid bent aankopen te bundelen om gratis verzending te krijgen.
• De verlengde garantie tot 5 jaar op geselecteerd elektrisch gereedschap belangrijk voor je is (en je de registratie bij de fabrikant wilt doen).
• Je een prijsbewuste koper bent die let op aanbiedingen.

Een andere aanbieder is mogelijk geschikter voor jou als:

• Je frequent kleine, losse bestellingen plaatst en de verzendkosten onder €125 wilt vermijden. Kijk dan eens naar Toolstation, Gereedschapcentrum.nl of Mastertools.nl.
• Je direct persoonlijk advies in een fysieke winkel wilt, of producten wilt zien, afhalen of retourneren. Overweeg dan Toolstation, Hornbach, Gamma, Praxis, Bauhaus of Gereedschapcentrum.nl.
• Je als zakelijke klant een zeer flexibel retourbeleid zoekt. Klium's consumentenretourbeleid is standaard, maar het zakelijke beleid is minder duidelijk. Bol.com is hierin vaak soepel.
• De allerlaagste prijs je belangrijkste criterium is. Hoewel Klium concurrerend is, kunnen generalisten als Bol.com of Amazon.nl soms lager zitten, of bouwmarkten met laagsteprijsgarantie zoals Hornbach.
• Je extreme specialisatie in één merk zoekt (bijv. Makita), dan is een specialist als Mtools.nl wellicht beter.

Kortom, Klium.nl is een sterke online optie voor de serieuze gebruiker die een breed professioneel aanbod, A-merken en online gemak zoekt, en de voordelen van garantie en actieprijzen waardeert. De afweging zit vooral in de verzendkosten voor kleinere orders en het ontbreken van fysieke winkels.