Hornbach.nl - Review & ervaringen

Over Hornbach

Hornbach vindt zijn oorsprong in Duitsland en is een familiebedrijf met een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1877. Een belangrijke mijlpaal was de opening van de eerste gecombineerde doe-het-zelfwinkel en tuincentrum in Europa in 1968. De stap naar de Nederlandse markt zette Hornbach in 1997. Sindsdien is het bedrijf uitgegroeid tot een speler van formaat met momenteel 19 projectbouwmarkten in Nederland, waarvan één gespecialiseerd is in vloeren. De voortdurende groei, met een marktaandeel dat in 2023 de 27% oversteeg, onderstreept hun positie, zelfs in economisch uitdagende tijden. De laagsteprijsgarantie speelt hierin een belangrijke rol voor veel klanten.

De kracht van Hornbach ligt in de combinatie van fysieke winkels en een volwaardige onlineshop. Sinds 2010 kun je op Hornbach.nl terecht om je online te oriënteren, producten thuis te laten bezorgen, of te kiezen voor 'Reserveren & Afhalen' (Click & Collect) in een vestiging naar keuze. Deze aanpak biedt jou flexibiliteit.

Voor contact en ondersteuning zijn er meerdere opties. De klantenservice van de onlineshop bereik je telefonisch via 088 505 11 11 of via een e-mailcontactformulier op de website. Elke fysieke winkel heeft daarnaast een eigen telefoonnummer en vaak een direct e-mailadres. Uiteraard kun je ook altijd terecht bij de servicebalie in de bouwmarkt zelf.

Assortiment

Op Hornbach.nl vind je een zeer uitgebreid assortiment gereedschap en klusproducten. Dit is handig onderverdeeld in hoofdcategorieën zoals elektrisch gereedschap, handgereedschap en alle denkbare toebehoren.

Bij elektrisch gereedschap heb je een ruime keuze. Denk aan accuboormachines, diverse zagen (cirkelzagen, decoupeerzagen, afkortzagen), slijpmachines, schuurmachines, boor- en sloophamers, en multitools. Ook voor specifiekere apparatuur zoals betonmolens of bouwradio’s kun je hier terecht.

Het aanbod handgereedschap is eveneens compleet: van hamers, tangen en schroevendraaiers tot meetinstrumenten zoals rolmaten en waterpassen. Ook beitels, handzagen, sleutelsets en gespecialiseerd bouwgereedschap zoals spijkerzolen of sleuventrekkers zijn beschikbaar.

Onder toebehoren vind je verbruiksartikelen en accessoires zoals accu's, laders, borensets, zaagbladen, schuurpapier en slijpschijven. Voor het opbergen van je gereedschap is er een selectie koffers en tassen.

Hornbach.nl voert veel populaire A-merken. Bosch (zowel de groene doe-het-zelflijn als de blauwe Professional lijn), Makita (met de LXT en krachtigere XGT accuplatformen) en DeWalt zijn prominent aanwezig. Ook merken als Einhell, Metabo, Hikoki, Stanley en Kärcher kom je regelmatig tegen. Dit aanbod richt zich op jou als je zoekt naar bewezen kwaliteit en duurzaamheid.

Naast A-merken biedt Hornbach ook een breed portfolio aan huismerken. Deze bieden een alternatief met een focus op een goede prijs-kwaliteitverhouding en vaak lange garantieperiodes. Voor gereedschap zijn relevant:

• Pattfield: Voor machines, machineaccessoires en handgereedschap.
• for_q: Vooral tuingereedschap, bekend om zeer lange garanties (tot 10 of 30 jaar op bepaalde lijnen, 3 jaar op accu's).
• J.C. Schwarz: Onder andere digitale meetinstrumenten en slijpmachines.
• Mauerlob: Handgereedschap, tuingereedschap en tegelgereedschap.

Deze mix van A-merken en huismerken stelt jou in staat een keuze te maken die past bij je budget en eisen, of je nu een beginnende klusser bent of een doorgewinterde professional. De trend van accuplatformen, waarbij één accu op meerdere machines past, wordt door Hornbach actief ondersteund met advies als "Één accu voor alles". Dit kan voor jou handig zijn als je al geïnvesteerd hebt in een bepaald accusysteem.

Prijs en website

Hornbach zet sterk in op prijs, met als kern de laagsteprijsgarantie. Ze claimen 365 dagen per jaar de laagste prijs te bieden, zonder specifieke kortingsperiodes. Vind je exact hetzelfde artikel bij een Nederlandse concurrent (online of fysiek) goedkoper, dan past Hornbach de prijs aan én geeft je 10% extra korting op de prijs van de concurrent. Deze garantie kun je tot 30 dagen na aankoop claimen, online of in de winkel. Let wel op de voorwaarden: het moet een identiek, direct leverbaar artikel zijn, de prijs moet minimaal één dag geldig zijn, en de garantie geldt niet voor o.a. diensten, maatwerk, of uitverkopen. Verlaagt Hornbach zelf de prijs binnen 30 dagen na jouw aankoop, dan krijg je het verschil als tegoed op je klantenaccount (mits de aankoop daar geregistreerd is).

Hoewel Hornbach communiceert "geen aanbiedingen" te hebben, kom je wel acties en bundelkortingen tegen. Dit zijn vaak fabrikant-specifieke promoties (bijvoorbeeld een gratis accu bij Bosch gereedschap) of items uit de folder. Dit kan soms wat verwarrend zijn. De laagsteprijsgarantie blijft echter je vangnet.

De website Hornbach.nl is over het algemeen gebruiksvriendelijk. Je navigeert via een duidelijk "Assortiment" menu naar gedetailleerde categorieën. De zoekbalk functioneert goed. Een pluspunt zijn de uitgebreide filters op merk, prijs, type en specifieke eigenschappen, waarmee je snel een relevante selectie maakt.

De voorraadstatus ("Online bestellen" of "Reserveren & afhalen") wordt per product getoond, waarbij voor afhalen de voorraad per vestiging zichtbaar is. Productpagina's bieden specificaties, omschrijvingen en vaak klantbeoordelingen. De Hornbach App (iOS en Android) geeft toegang tot het assortiment, online bestellen en de handige e-bon functie voor de 30-dagen-prijsdaling-garantie. Hoewel de online ervaring goed is, blijkt uit klantervaringen dat de online voorraadstatus niet altijd 100% accuraat is. Dit is een aandachtspunt als je rekent op directe beschikbaarheid.

Bestellen en levering

Online bestellen bij Hornbach.nl is een overzichtelijk proces. Je selecteert producten, voegt ze toe aan je winkelwagen en doorloopt de checkout. Een klantenaccount aanmaken is optioneel maar biedt voordelen zoals het makkelijk terugvinden van bestellingen en automatische registratie voor de e-bon.

Je kunt bij Hornbach.nl op verschillende manieren betalen:

• iDEAL
• PayPal
• Riverty (voorheen AfterPay) (achteraf betalen)
• Creditcard (Mastercard, VISA; bedrag wordt gereserveerd en pas bij levering afgeschreven)
• HORNBACH Cadeaukaart/Cadeaubon In de fysieke winkels zijn er extra opties zoals de HORNBACH ProfiCard (voor zakelijk op rekening kopen) en diverse andere cadeaukaarten.

Voor de levering van je online bestelling heb je twee hoofdopties:

• Thuisbezorging: Producten worden op jouw adres afgeleverd. De manier van bezorgen (pakketdienst, pallet, vrachtwagen) hangt af van de bestelling. Leveringen per pallet of vrachtwagen zijn doorgaans tot aan de stoeprand; je bent zelf verantwoordelijk voor verder transport.
• Click & Collect (Reserveren & Afhalen): Je kunt online bestelde producten kosteloos afhalen in een Hornbach-vestiging naar keuze, mits de artikelen daar op voorraad zijn. Je ontvangt bericht als je bestelling klaarligt.

De levertijden variëren per artikel en worden op de productpagina en in de winkelwagen aangegeven. Voor artikelen met "Voor 16.00 uur besteld" geldt: op werkdagen voor 16:00 uur besteld, is vaak de volgende werkdag in huis (tenzij er items met langere levertijd in je order zitten). Door het grote assortiment kan een bestelling met meerdere artikelen in deelleveringen komen. Voor de Waddeneilanden kan de levertijd 1-2 werkdagen langer zijn. Exacte levertijdstippen zijn meestal niet te garanderen, al bieden sommige transporteurs wel een voorkeursdag.

De verzendkosten worden berekend op basis van transporttype, verpakkingsmateriaal, gewicht en afmetingen. Fluctuerende dieseltoeslagen kunnen hier wekelijks invloed op hebben. De kosten zie je duidelijk tijdens het bestellen: bij het artikel, in de winkelwagen en bij het afronden. Voor sommige (vaak grotere) artikelen vanaf €400, zoals tuinhuizen, is thuisbezorging gratis. Standaard pakketverzending via PostNL kost indicatief €5,95.

Voor zakelijke klanten is er de ProfiCard, waarmee je op rekening kunt kopen en profiteert van extra's zoals korting op machinehuur via Boels.

Klantenservice

Voor vragen en ondersteuning kun je Hornbach.nl op verschillende manieren bereiken. De online klantenservice is telefonisch bereikbaar op 088 505 11 11 (ma-vr 07:00-21:00, za 08:00-18:00) en via een online contactformulier. Voor direct advies of service over aankopen in de fysieke winkel kun je terecht bij de servicebalies in de bouwmarkten.

Hornbach belooft klachten serieus te nemen en streeft naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Klantervaringen met de (online) klantenservice zijn echter wisselend. Sommige klanten melden minder positieve interacties bij problemen met online bestellingen, zoals onvriendelijkheid, lange wachttijden of geen adequate reactie. Vooral problemen met leveringen (niet geleverd, beschadigd, vertraagd) leiden tot contact, waarbij de afhandeling soms als onbevredigend wordt ervaren.

Er lijkt een verschil te zijn tussen de service voor online aankopen en die in de fysieke winkels. De online klantenservice richt zich op online bestellingen, de winkelbalies meer op de fysieke winkelervaring. Soms ervaren klanten de online service als minder flexibel. Een pluspunt is dat je online aankopen wel gratis in de fysieke winkels kunt retourneren. Andersom (fysieke aankoop online retourneren) kan niet.

Ben je niet tevreden over de klachtafhandeling, dan kun je je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of het Europees ODR Platform.

Retourneren

Bij Hornbach.nl heb je het recht om een online aankoop binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit is ruimer dan de wettelijke 14 dagen.

Het aanmelden van een retour is gratis. Een groot voordeel is dat je online aankopen gratis kunt retourneren in elke fysieke Hornbach-vestiging. Dit verlaagt de drempel voor online kopen aanzienlijk. Kies je ervoor per post te retourneren, dan zijn de directe kosten in principe voor jou, tenzij Hornbach aanbiedt de goederen op te halen of je een door hen verstrekt retourlabel gebruikt.

De voorwaarden zijn dat het artikel ongebruikt is en in goede staat. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Stuur het bij voorkeur in de originele verpakking, compleet met toebehoren en retourformulier terug. Is het artikel meer gebruikt dan nodig, dan kan Hornbach waardevermindering in rekening brengen. Uitgesloten van retour zijn o.a. maatwerk (op maat gezaagd hout, gemengde verf), levende dieren en snel bederfelijke producten zoals planten. Ook de Hornbach cadeaukaart kan niet retour.

Het retourproces is flexibel. Meld je retour aan via 'Mijn Account' of met de code uit je bestelbevestiging. Opties zijn:

1. Retourlabel gebruiken: Afgeven bij een afgiftepunt.
2. Ophaalafspraak: Voor grote/zware artikelen die per vrachtwagen zijn geleverd.
3. Terugbrengen naar de winkel: Vaak de makkelijkste en goedkoopste methode. Neem je factuur of ordernummer mee. Het aankoopbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Deze combinatie van een ruime retourtermijn en gratis retourneren in de winkel is een sterk punt van Hornbach.

Garantie

Op producten die je bij Hornbach koopt, inclusief gereedschap, heb je wettelijke garantie. Dit betekent dat een product deugdelijk moet zijn en moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Voor veel A-merk gereedschappen (zoals Bosch, Makita, DeWalt) geldt vaak een aanvullende fabrieksgarantie. Deze kan de termijn verlengen, mits je voldoet aan voorwaarden zoals online registratie binnen een bepaalde termijn (bijvoorbeeld 3 jaar bij Bosch Professional na registratie binnen 4 weken). Hornbach faciliteert deze claims, vaak door het product naar de fabrikant te sturen. Zorg dus dat je op de hoogte bent van registratievereisten.

Hornbach biedt zelf ook aanvullende garantieservices:

• Hornbach Machinegarantie: 5 jaar garantie op veel elektrische, benzine- en draadloze machines van diverse A-merken (o.a. AL-KO, Bosch Groen, Gardena, Makita, Stanley) gekocht bij Hornbach. Dit dekt fabricage- of materiaalfouten bij normaal gebruik, op vertoon van aankoopbewijs. Schade door oneigenlijk gebruik en normale slijtage zijn uitgesloten. Voor sommige merken kan jaarlijks onderhoud vereist zijn. Deze 5 jaar is een significant pluspunt.
• Huismerkgaranties: Vooral het huismerk for_q (tuingereedschap) valt op met zeer lange garanties: 10 jaar op standaard for_q, 30 jaar op for_q profiline, en 3 jaar op for_q accu's, voor fabricage- en materiaalfouten.

De afhandeling van klachten en defecten loopt via de klantenservice of de servicebalie in de winkel. Hornbach beoordeelt of het onder garantie valt. Meestal volgt reparatie of vervanging. Is het product niet meer leverbaar, dan kan een vergelijkbaar product worden aangeboden. Een reparatie of vervanging verlengt de oorspronkelijke garantieperiode niet. Het originele aankoopbewijs (kassabon, factuur, e-bon) is altijd vereist.

Klantervaringen

Online reviews over Hornbach.nl, specifiek voor het bestellen van gereedschap en de bijbehorende service, geven een gemengd beeld.

Trusted Shops toont recentelijk een zeer lage score (1,00 uit 5) gebaseerd op slechts twee beoordelingen over niet-voorradige en niet-geleverde artikelen. Dit is mogelijk niet representatief voor de algehele ervaring. De Consumentenbond daarentegen waardeerde Hornbach.nl met een 8,3 en noemde het de "beste online bouwmarkt", met lof voor het prijsniveau maar kritiek op de bezorgkosten.

Op Tweakers zijn ervaringen divers. De laagsteprijsgarantie en Click & Collect worden gewaardeerd. Kritiek is er op de online klantenservice (onvriendelijk, niet-oplossingsgericht) en leveringsproblemen (kapot, vertraagd, niet leverbaar ondanks online voorraadindicatie). De accuraatheid van de online voorraadstatus is een terugkerend punt.

Op Reddit (r/Klussers) wordt het uitgebreide (merk)gereedschap-schap gewaardeerd. De kwaliteit van huismerkgereedschap wordt wisselend beoordeeld. Over het algemeen een valide optie, al is niet al het materiaal van topkwaliteit.

Een casus bij BNNVARA Kassa betrof niet-leverbare online bestelde tegels, wat leidde tot frustratie over de klantenservice en terugbetalingstermijn. Hornbach modereert zelf productreviews op haar website; houd hier rekening mee bij het interpreteren van de objectiviteit.

Samenvattend worden vaak positief ervaren:

• De laagsteprijsgarantie.
• Het brede assortiment.
• De combinatie fysiek/online (Click & Collect, gratis retourneren in winkel).
• Over het algemeen goede prijzen.

Punten die vaker als negatief of voor verbetering vatbaar worden genoemd:

• Online Klantenservice: Onbehulpzaamheid, onvriendelijkheid, trage reacties.
• Levering: Niet-levering, late levering, beschadigde producten, incorrecte voorraadinformatie.
• Voorraadindicatie Webshop: Niet altijd accuraat.
• Communicatie: Gebrek aan proactieve communicatie bij problemen.
• Bezorgkosten: Soms als (relatief) hoog ervaren.

De fysieke winkelervaring bij Hornbach lijkt vaak positiever dan de specifieke online klantervaring voor een deel van de klanten. Logistiek en online klantenservice lijken soms knelpunten.

Vergelijking met concurrenten

Hornbach.nl concurreert met pure online specialisten, andere bouwmarkten met webshops, en grote algemene e-commerce platforms.

Pure online gereedschapsspecialisten:

• Gereedschapcentrum.nl (Fixami): Focus op professioneel gereedschap, breed A-merk assortiment, snelle levering. Retour binnen 14 dagen (kosten koper, gratis in showroom Tilburg). Standaard 1 jaar garantie, soms verlengbaar. Gratis verzending boven bepaald bedrag.
• Toolnation.nl: Breed A-merk aanbod, mogelijk verlengde garantie. Gratis verzending boven €50. Veel negatieve reviews over levertijden, klantenservice en zeer strikt (zakelijk) retourbeleid.
• Mastertools.nl: Assortiment accu-, elektrisch, hand- en tuingereedschap. Retour binnen 14 dagen (kosten koper). Diverse betaalmethoden. Goede klantenservice-bereikbaarheid (ook WhatsApp).
• Mtools.nl: Focus op Makita. Retour binnen 14 dagen (kosten koper, gratis bij tegoedbon). Makita onderdelen geen retour. Aangesloten bij Trusted Shops.
• HD-gereedschap.nl: Richt zich op MKB, ZZP'ers en veeleisende particulieren. Scherpe prijzen, gratis verzending boven €75 ex. BTW. Assortiment hand- en elektrisch gereedschap.
• Klium.nl: Focus op professioneel gereedschap. Gratis verzending vanaf €125 (anders relatief hoge kosten). Retour binnen 14 dagen (kosten koper). Mogelijk 5 jaar garantie. Klantenservice via telefoon, WhatsApp, live chat.

Andere Bouwmarkten met Webshops (Omnichannel):

• Toolstation: Fysieke vestigingen en webshop. Nadruk op snelle levering en Click & Collect. Gratis bezorging vanaf €40. Retourtermijn 30 dagen (90 voor PRO), gratis in vestiging, per post kosten koper. Breed assortiment, incl. A-merken.
• Gamma: Grote keten, fysieke winkels en webshop. Online bestellingen binnen 30 dagen retour, gratis in bouwmarkt, per post €4,95 (verrekend). Diverse klantenservicekanalen. Geen expliciete laagsteprijsgarantie, wel "Altijd Laag" artikelen.
• Praxis: Vergelijkbaar met Gamma. Retourtermijn 30 dagen (90 voor Praxis Plus leden), gratis in winkel, per post kosten koper. Klantenservice per telefoon en contactformulier.
• Bauhaus: Internationale keten, fysieke winkels in NL en webshop. Sterke focus op fysieke winkelervaring (drive-in, machineverhuur). Details online aanbod en voorwaarden NL-markt beperkt.

Algemene E-commerce Platforms:

• Bol.com: Zeer breed assortiment, ook gereedschap, deels via externe partners. Leverings-, retour- en garantievoorwaarden variëren per verkoper. Bol.com faciliteert centraal proces, vaak 30 dagen retourrecht en gratis retourneren.
• Amazon.nl: Enorm aanbod, ook gereedschap, deels via externe verkopers. Voorwaarden afhankelijk van verkoper. Amazon A-tot-Z garantie en vaak 30 dagen vrijwillige retourgarantie.

Onderscheidend Vermogen Hornbach.nl:

• Prijsbeleid: Assertieve laagsteprijsgarantie (met 10% extra).
• Fysieke Aanwezigheid en Service: Tastbaar voordeel (producten zien/voelen, advies, gratis retourneren/afhalen in winkel).
• Assortiment: Zeer breed en diep, voor DHZ en professional, A-merken en goede huismerken.
• Website en App: Gebruiksvriendelijk, goede filters, handige app-functies.
• Omnichannel Kracht: Synergie online/offline.

Hornbach's consumentenretourbeleid en garanties zijn sterk, maar de online klantenservice moet dit consequent waarmaken.

Overzichtstabel: Hornbach.nl vergeleken met Concurrenten

Noot: "DHZ" staat voor Doe-Het-Zelver.

Slim kopen: tips

Wil je optimaal profiteren van wat Hornbach.nl te bieden heeft? Hier zijn enkele praktische tips om slimmer en voordeliger in te kopen:

• Gebruik de laagsteprijsgarantie actief: Controleer voor aankoop, of tot 30 dagen erna, de prijzen van identieke artikelen bij Nederlandse concurrenten. Vind je het elders goedkoper (en voldoe je aan de voorwaarden), dien dan een claim in via het online formulier of ga langs de servicebalie. Zorg voor bewijs (printscreen, folder, link). Ken de voorwaarden!
• Profiteer van de 30-dagen prijsdaling garantie: Maak een klantenaccount aan en registreer je aankopen (online gaat automatisch; scan kassabonnen met de app). Daalt de prijs bij Hornbach zelf binnen 30 dagen, dan krijg je automatisch het verschil als tegoed in je account.
• Houd fabrikantacties en de folder/nieuwsbrief in de gaten: Hoewel Hornbach geen eigen kortingsacties initieert, zijn er wel fabrikantpromoties (gratis accu bij A-merk gereedschap) of seizoensaanbiedingen in de folder of nieuwsbrief.
• Overweeg huismerken voor prijs-kwaliteit en lange garantie: Merken als for_q (tuin) en Pattfield (machines/handgereedschap) zijn vaak gunstig geprijsd en hebben soms uitzonderlijk lange garanties (tot 10 of 30 jaar). Een slimme keus als A-merk prestaties niet strikt nodig zijn.
• Gebruik Click & Collect (Reserveren & Afhalen): Bespaar verzendkosten door online te bestellen en af te halen in een vestiging. Vaak heb je je spullen sneller, mits op voorraad. Controleer de online voorraadstatus goed.
• Retourneer online aankopen gratis in de winkel: Niet tevreden? Breng je online aankoop binnen 30 dagen gratis terug naar elke Hornbach-vestiging. Makkelijker en goedkoper dan per post.
• Voor professionals: check de ProfiCard voordelen: Zakelijke klanten kunnen op rekening kopen en korting krijgen op machinehuur via Boels.
• Lees productreviews kritisch en breed: Kijk verder dan alleen de reviews op Hornbach.nl. Raadpleeg onafhankelijke platforms en forums. Weet dat Hornbach eigen reviews modereert.

De sleutel tot "slim kopen" bij Hornbach.nl is een geïnformeerde en proactieve houding. Combineer de geboden mechanismen (laagsteprijsgarantie, prijsdaling-account, Click & Collect) en wees je bewust van de nuances in hun beloften.

Conclusie: voor wie?

Is Hornbach.nl de juiste keuze voor jou? Dat hangt af van je specifieke behoeften en prioriteiten als klusser of professional.

Sterke punten van Hornbach.nl zijn:

• Een zeer breed en diep assortiment voor zowel doe-het-zelver als professional, met A-merken en goede huismerken.
• Het agressieve prijsbeleid met de laagsteprijsgarantie en 30-dagen prijsdaling via klantenaccount.
• De krachtige combinatie van online webshop en fysieke winkels, wat flexibiliteit biedt.
• Handige omnichannel services zoals Click & Collect en gratis retourneren in de winkel.
• Uitgebreide garantievoorwaarden, inclusief de eigen 5-jarige machinegarantie en lange garanties op huismerken.
• Specifieke voordelen voor professionals via de ProfiCard.

Aandachtspunten en mogelijke nadelen zijn:

• De online klantenservice wordt wisselend ervaren.
• Gemelde problemen met betrouwbaarheid van leveringen en correctheid van online voorraadindicaties.
• Verzendkosten kunnen voor kleinere bestellingen een nadeel zijn.
• Het succesvol claimen van de laagsteprijsgarantie vereist alertheid.

Voor welk type klusser of professional is Hornbach.nl de juiste keuze?

Hornbach.nl is met name geschikt voor jou als je:

• Prijsbewust bent en actief gebruikmaakt van de prijsgaranties.
• De flexibiliteit van omnichannel waardeert (online oriënteren, fysiek afhalen/retourneren/adviseren).
• Een breed en divers assortiment zoekt onder één dak, van instap tot pro.
• Langetermijnzekerheid door uitgebreide garantievoorwaarden belangrijk vindt.

Wanneer kan een gespecialiseerde webshop of andere aanbieder meer bieden?

Overweeg een alternatief als je:

• Zeer specialistisch of niche-gereedschap zoekt dat buiten het (brede) Hornbach-assortiment valt.
• Een sterke voorkeur hebt voor één specifiek merk en daar het complete ecosysteem of de allerbeste deals zoekt.
• Absolute vlekkeloze online service en leverbetrouwbaarheid de allerhoogste prioriteit geeft en huiverig bent voor de gemelde online issues bij Hornbach.
• Zeer frequent kleine online bestellingen plaatst waarbij verzendkosten zwaar wegen.

De ideale Hornbach.nl-klant combineert de voordelen van de fysieke aanwezigheid (directe service, eenvoudig retourneren) met de online mogelijkheden (breed assortiment, prijsvergelijking). Ben je primair op zoek naar een volledig frictieloze online ervaring, dan loop je bij Hornbach.nl een iets groter risico op knelpunten, maar heb je altijd de fysieke winkels als sterk vangnet.