Bauhaus - Review & ervaringen

Bauhaus, van oorsprong een Duits bedrijf, zette in 2015 voet op Nederlandse bodem met een eerste vestiging in Groningen. De keten positioneert zich als dé specialist voor huis, tuin en werkplaats. Kenmerkend zijn de grootschalige bouwcentra met een zeer breed en gespecialiseerd assortiment, en innovatieve concepten zoals de Drive-in voor bouwmaterialen en Badkamerland. Bauhaus Nederland is aangesloten bij Thuiswinkel.org, wat jou als consument extra zekerheid biedt bij online aankopen.

De fysieke aanwezigheid in Nederland is beperkt tot vier vestigingen: Groningen, Hengelo, Venlo en Den Hoorn (nabij Delft). Dit betekent dat voor een groot deel van Nederland een fysiek bezoek een langere reistijd kan inhouden. Dit legt extra nadruk op de effectiviteit van hun online kanaal en bezorgdiensten.

Voor contact kun je terecht bij de algemene klantenservice via telefoonnummer 085 5050 111 of per e-mail via klantenservice@nl.bauhaus. Daarnaast hebben de individuele bouwcentra eigen contactgegevens. Het hoofdkantoor van Bauhaus Nederland C.V. is gevestigd in Bunnik.

Assortiment

Op nl.bauhaus vind je een uitgebreid assortiment gereedschap en klusproducten, overzichtelijk ingedeeld in categorieën.

Elektrisch gereedschap: Hier vind je een ruime keuze, van accuboormachines en diverse zagen tot slijp- en schuurmachines. Ook voor specifiekere apparatuur kun je hier terecht.

Handgereedschap: Alle basisbenodigdheden en meer, zoals hamers, tangen, schroevendraaiers, meetinstrumenten, beitels en zagen.

Toebehoren: Een breed spectrum aan verbruiksartikelen en accessoires zoals accu's, laders, borensets, zaagbladen en schuurpapier.

Bauhaus voert een groot aantal populaire A-merken. Denk aan Bosch (zowel de groene doe-het-zelflijn als de blauwe Professional lijn), Makita, Dremel, Ryobi, Skil, Knipex en Kärcher. Ook merken als DeWalt en Metabo zijn vertegenwoordigd. Dit aanbod richt zich op jou als je zoekt naar bewezen kwaliteit.

Naast A-merken heeft Bauhaus ook huismerken:

• Craftomat: Een breed toegankelijke lijn voor diverse klussen, met onder andere boren, zaagbladen en schuurmaterialen. Dit merk is exclusief bij Bauhaus verkrijgbaar.
• Profi Depot: Zowel een productlijn als een serviceconcept gericht op professionals, met gereedschap dat voldoet aan hogere eisen qua duurzaamheid en prestaties.
• BAUHAUS: Een basislijn van producten direct onder de eigen naam.

Deze mix stelt jou in staat een keuze te maken die past bij je budget en de eisen van je project.

Prijs en website

Bauhaus positioneert zich als prijsvechter, mede door een laagsteprijsgarantie. Als je een identiek, voorradig product bij een Nederlandse concurrent (met fysieke winkel) goedkoper vindt, matcht Bauhaus die prijs én geeft je 12% extra korting op de prijs van de concurrent. Deze garantie is tot 30 dagen na aankoop geldig. Je moet dit wel zelf aantonen in het bouwcentrum met bijvoorbeeld een kassabon, folder of print van de website van de concurrent. De prijs van de concurrent moet minimaal één dag geldig zijn (geweest). Let op: voor online aankopen kun je de laagsteprijsgarantie alleen claimen via de "Reserveren & Afhalen" optie; bij het afhalen in het bouwcentrum vraag je de garantie aan. Dit is een belangrijk verschil met sommige concurrenten waar dit online eenvoudiger kan.

Ondanks de claim "altijd lage prijzen" en geen eigen acties te hanteren, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond (maart 2024) dat Bauhaus niet altijd de allergoedkoopste is voor elk specifiek artikel. Bij de helft van de door hen gepeilde artikelen was een lagere prijs elders beschikbaar. Het loont dus om zelf prijzen te vergelijken en actief gebruik te maken van de laagsteprijsgarantie.

De website nl.bauhaus biedt toegang tot het assortiment met zoek- en filtermogelijkheden op merk, type, etc. Productpagina's geven beschrijvingen en specificaties. De Bauhaus-app (iOS en Android) is een uitgebreide tool voor online winkelen, reserveren, producten vinden in de winkel, en het digitaal bewaren van kassabonnen. Sommige gebruikers ervaren de website echter als minder gebruiksvriendelijk dan die van concurrenten.

De voorraadstatus wordt online getoond, waarbij je voor "Reserveren & Afhalen" de beschikbaarheid in jouw gekozen bouwmarkt kunt controleren. Een accurate, real-time voorraadindicatie is hierbij cruciaal.

Bestellen en levering

Online bestellen op nl.bauhaus is een standaardproces. Je voegt producten toe aan je winkelwagen, geeft een bezorgadres op en betaalt.

Betaalmethoden voor online thuisbezorging zijn:

• iDEAL
• VISA creditcard
• MasterCard creditcard
• PayPal (niet voor bestellingen boven €1.500) De zakelijke Plus Card is momenteel niet direct online bruikbaar voor thuisbezorging.

Voor levering heb je twee hoofdopties:

• Thuisbezorging: Producten worden tot aan de stoeprand geleverd. Voor de meeste producten geldt: op werkdagen voor 15:00 uur besteld, is levering binnen 1-2 werkdagen. Verzendkosten zijn variabel en worden per product en in de winkelwagen getoond. Bij meerdere producten betaal je alleen het hoogste tarief. Levering op de Waddeneilanden is mogelijk tegen aangepast tarief en potentieel langere levertijd. Je kunt een online bestelling na plaatsing niet zelf online wijzigen of annuleren; hiervoor moet je contact opnemen met de klantenservice.
• Reserveren & Afhalen (Click & Collect): Reserveer online en haal af in een Bauhaus bouwcentrum. Dit is vaak al na drie uur mogelijk. Je kunt ook een afhaaldatum tot een week vooruit plannen. Betalen kan direct online of bij afhalen in de winkel (contant, pin, creditcard, Plus Card, cadeaubonnen). Gereserveerde bestellingen worden één werkdag na het gekozen afhaalmoment bewaard.

Klantenservice

Bauhaus biedt diverse contactkanalen:

• Telefonisch: Algemene klantenservice (085 5050 111, ma-vr 08:30-17:00), Plus Card klantenservice (030 - 20 80 251), en individuele bouwcentra.
• E-mail: Algemene klantenservice (klantenservice@nl.bauhaus), Plus Card klantenservice (pluscard@nl.bauhaus), en vestigingsspecifieke e-mailadressen.
• Contactformulier op de website.
• Fysieke bouwcentra voor advies en retouren.
• Chatfunctie voor productvragen.
• BAUHAUS Live (via de app) voor live advies.

De openingstijden van de centrale telefonische klantenservice zijn beperkt tot kantooruren op werkdagen. Ervaringen met de klantenservice en productkennis van personeel in de winkels zijn wisselend. Sommige klanten prijzen de vriendelijkheid, terwijl anderen melding maken van gebrekkige productkennis of onbevredigende klachtafhandeling.

Bauhaus belooft klachten serieus te nemen en binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven. Ben je niet tevreden, dan kun je terecht bij De Geschillencommissie Thuiswinkel.

Retourneren

Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zowel online als in de winkel gekocht. Producten moeten compleet, ongebruikt, onbeschadigd en (indien redelijk mogelijk) in originele verpakking zijn. Maatwerk en afgeprijsde artikelen zijn uitgesloten.

Online aankopen retourneren:

1. In een bouwcentrum: Gratis. Neem de factuur mee. Bij volledige retour krijg je ook de verzendkosten terug.
2. Per post: Neem contact op met de klantenservice voor een retourlabel. Stuur je het via een andere vervoerder, dan zijn de kosten voor jou. Het is niet expliciet vermeld of het Bauhaus-retourlabel gratis is. Terugbetaling binnen 14 dagen na herroepingsmededeling.

Aankopen uit een fysiek bouwcentrum kun je alleen in een bouwcentrum retourneren op vertoon van de kassabon.

Omruilen van online aankopen kan alleen in een fysiek bouwcentrum.

Garantie

Bauhaus biedt verschillende garanties:

• Wettelijke Garantie: Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
• BAUHAUS 5-Jaar Garantie: Standaard 5 jaar garantie op alle elektrische of motoraangedreven apparaten en machines (tenzij anders vermeld). Dit dekt fabricage- en materiaalfouten. Accu's, batterijen, lichtbronnen en slijtageonderdelen zijn uitgezonderd. De garantie vervalt als de behuizing door een niet-Bauhaus medewerker wordt geopend. Bij een terechte claim repareert of vervangt Bauhaus het product.
• Fabrieksgaranties van A-merken: Je kunt ook profiteren van fabrieksgaranties (bijv. 3 jaar voor geregistreerd Bosch gereedschap).

De 5-jarige Bauhaus-garantie is een sterk punt. Zorg dat je weet hoe deze zich verhoudt tot eventuele fabrieksgaranties en waar je moet zijn voor een claim.

Klantervaringen

Klantfeedback over Bauhaus Nederland is gemengd.

• Prijs: De Consumentenbond noemt Bauhaus een van de goedkoopste bouwmarkten, maar niet altijd voor elk specifiek product. De laagsteprijsgarantie is dus belangrijk.
• Assortiment: Het brede assortiment wordt gewaardeerd.
• Online Ervaring: De app wordt als uitgebreid gezien. De website wordt soms als minder gebruiksvriendelijk ervaren dan die van concurrenten. De online claimprocedure voor de laagsteprijsgarantie is omslachtig.
• Service in Winkels: Wisselende ervaringen; soms vriendelijk en behulpzaam, soms kritiek op productkennis en klachtafhandeling.
• Levering/Afhalen: Snelle Click & Collect (3 uur) is positief, maar er zijn meldingen van wachttijden bij afhalen.

Sterke punten vanuit klantperspectief:

• Potentieel zeer scherpe prijzen via de laagsteprijsgarantie.
• Uitgebreid productassortiment.
• Robuuste 5-jaars garantie op machines.
• Functionele app.
• Focus op professionals (Plus Card, Profi Depot).
• Snelle Click & Collect.

Zwakke punten vanuit klantperspectief:

• Schapprijzen niet altijd de laagste; actief claimen LPG nodig.
• Omslachtig online claimen LPG.
• Beperkte bereikbaarheid centrale klantenservice.
• Mogelijk minder gebruiksvriendelijke website.
• Inconsistente servicekwaliteit in fysieke winkels.
• Beperkte online integratie Plus Card.
• Gelimiteerd fysiek winkelnetwerk.

Vergelijking met concurrenten

Bauhaus concurreert met spelers als Hornbach, Gamma, Praxis, en diverse online specialisten.

Pure Online Gereedschapsspecialisten (indicatief):

• Gereedschapcenter.nl (Fixami): Breed A-merk assortiment, snelle levering. Retourkosten voor klant (gratis in showroom).
• Toolnation.nl: Breed A-merk aanbod. Veel negatieve reviews over levertijden, klantenservice, strikt (zakelijk) retourbeleid.
• Mastertools.nl: Breed assortiment. Retourkosten voor klant. Goede klantenservice-bereikbaarheid.
• Mtools.nl: Focus op Makita. Retourkosten voor klant (gratis bij tegoedbon).
• HD-gereedschap.nl: Focus op MKB/ZZP. Scherpe prijzen.
• Klium.nl: Focus op professioneel gereedschap. Hoge drempel gratis verzending, retourkosten voor klant.

Andere Bouwmarkten met Webshops (Omnichannel, indicatief):

• Hornbach: Vergelijkbaar met Bauhaus qua prijsstelling (laagsteprijsgarantie) en groot assortiment. Meer fysieke winkels en een gebruiksvriendelijkere online LPG-claim.
• Toolstation: Fysieke vestigingen en webshop. Snelle levering, Click & Collect. Gratis retourneren in vestiging.
• Gamma & Praxis: Grote ketens, breed DHZ-assortiment. Minder focus op professioneel gereedschap. Retourneren online aankopen gratis in winkel.

Algemene E-commerce Platforms:

• Bol.com & Amazon.nl: Enorm assortiment, deels via externe verkopers. Voorwaarden variëren sterk per verkoper. Bieden vaak wel goede retourmogelijkheden.

Onderscheidend Vermogen Bauhaus:

• Prijsbeleid: Zeer agressieve laagsteprijsgarantie (met 12% extra).
• Specialistisch Imago: Concepten als Badkamerland en Profi Depot.
• Assortiment: Zeer breed en diep, voor DHZ en professional.
• 5-Jaar Garantie op machines.

De beperkte fysieke aanwezigheid en de omslachtige online LPG-claim zijn belangrijke nadelen ten opzichte van bijvoorbeeld Hornbach.

Overzichtstabel: Bauhaus vergeleken met Concurrenten (Indicatief)

Noot: "DHZ" staat voor Doe-Het-Zelver.

Slim kopen: tips

Wil je het meeste halen uit je aankoop bij Bauhaus? Hier zijn enkele praktische tips:

• Gebruik de laagsteprijsgarantie actief: Controleer prijzen bij concurrenten. Vind je een identiek product goedkoper, claim dan de LPG (met 12% extra korting) in een Bauhaus bouwcentrum. Dit kan tot 30 dagen na aankoop. Zorg voor bewijs (folder, printscreen). Voor online aankopen moet je dit via "Reserveren & Afhalen" doen.
• Houd A-merk acties in de gaten: Hoewel Bauhaus zelf geen acties heeft, kun je profiteren van promoties van fabrikanten zoals Bosch of Dremel (cashback, gratis product) als je die merken bij Bauhaus koopt.
• Overweeg huismerken voor prijs-kwaliteit: Merken als Craftomat (DHZ) en Profi Depot (professioneel) kunnen een goede balans bieden tussen prijs en kwaliteit.
• Gebruik "Reserveren & Afhalen" slim: Als je in de buurt van een vestiging woont, kun je hiermee verzendkosten vermijden en producten snel (vaak binnen 3 uur) ophalen. Dit is ook de route om de LPG te claimen voor online gevonden producten.
• Retourneer online aankopen gratis in de winkel: Dit is vaak makkelijker en goedkoper dan per post.
• Voor professionals: informeer naar de Plus Card en Profi Depot: Deze bieden specifieke voordelen zoals kopen op rekening (via Plus Card in de winkel) en mogelijk kwantumkortingen of cashback.
• Gebruik de Bauhaus-app: Deze biedt handige functies zoals productinformatie, reserveren, en het digitaal bewaren van kassabonnen.
• Lees productreviews kritisch: Kijk niet alleen op de Bauhaus-site, maar ook op onafhankelijke platforms.

Is Bauhaus iets voor jou?

Is Bauhaus de juiste keuze voor jouw klusprojecten? Dat hangt af van je prioriteiten.

Bauhaus is een goede optie als je:

• Prijsbewust bent en bereid bent actief de laagsteprijsgarantie te gebruiken (vooral als je een fysieke winkel kunt bezoeken).
• Een zeer breed en gespecialiseerd assortiment zoekt, inclusief A-merken en professioneel gereedschap.
• Waarde hecht aan een lange garantieperiode (5 jaar op veel machines).
• De flexibiliteit van omnichannel waardeert en een Bauhaus-vestiging redelijk bereikbaar is voor afhalen, retourneren of advies.
• Als professional op zoek bent naar specifieke diensten en producten (Profi Depot).

Minder geschikt of aandachtspunten:

• Als je primair online koopt en de laagsteprijsgarantie eenvoudig wilt toepassen zonder naar een winkel te gaan.
• Als je ver buiten bereik van de vier Nederlandse vestigingen woont, waardoor fysieke services minder relevant zijn.
• Als je gevoelig bent voor wisselende servicekwaliteit of beperkte telefonische bereikbaarheid van de centrale klantenservice.
• Als je als professional online op rekening wilt kopen met de Plus Card (dit kan momenteel niet voor thuisbezorging).

Bauhaus biedt een sterke propositie met zijn prijsgarantie en uitgebreide assortiment. De effectiviteit voor jou hangt sterk af van je bereidheid om de systemen van Bauhaus (zoals de LPG-claim via de winkel) te gebruiken en of een fysieke vestiging voor jou toegankelijk is. Voor pure online shoppers die maximaal gemak zoeken, kunnen de huidige beperkingen in de online LPG-claim en Plus Card-integratie een nadeel zijn.